Daniel Serrano Palacios, abre canal para recibir denuncias ciudadanas, por abusos de la policía de Cuautitlán Izcalli

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El presidente municipal de Cuautitlán Izcalli, Daniel Serrano Palacios, presentó un protocolo, para que la ciudadanía presente quejas o denuncias en caso de ser víctimas de malas acciones por parte de la policía.

De esta manera, el alcalde izcallense, se convierte en el único edil del Estado de México, que atenderá directamente cualquier abuso policiaco. El esquema de Daniel Serrano, tendría que ser replicado en toda la República Mexicana.

Abogadas y abogados, operarán una línea telefónica y un call center, para orientar a la población acerca de cómo deben realizar su denuncia, cómo fundamentarla y cómo darle cauce, ante cualquier caso de abuso o de corrupción por parte de algún integrante policiaco.

El titular de la Unidad de Asuntos Internos de la Comisaría de Seguridad Ciudadana, Rodrigo Díaz, explicó que el objetivo es establecer los lineamientos para la recepción y seguimiento de quejas y denuncias ciudadanas, garantizando un servicio profesional confidencial.

La línea pública para presentar quejas o denuncias ciudadanas es el teléfono 55 2466 1399, el cual ya opera actualmente de 9:00 a 18:00 horas. Se precisó que se continúa trabajando en la infraestructura necesaria, para que tenga un mayor alcance en horarios.

Los responsables de operar esta línea, son licenciados en Derecho, Criminología o carreras afines; a quienes además se les brindó una una capacitación en atención ciudadana, normatividad administrativa y el registro de incidencias.

Rodrigo Díaz, explicó que para garantizar la confidencialidad de los datos personales del denunciante, el marco normativo de esta línea está basado en la Construcción Política de Los Estados Unidos Mexicanos, la Ley General de Responsabilidades Administrativas, la Ley de Protección de Datos Personales de posesión de Sujetos Obligados, la Ley de Seguridad del Estado de México y Reglamentos internos de la administración municipal.

En cada caso, el operador se identifica con el denunciante, explicando el servicio que se brinda en esta línea telefónica, y en caso de quiera presentar una denuncia o sólo una queja, le pide desarrollar el tema en cuestión.

“En cada caso se solicitan los datos generales del quejoso, el registro detallado de su denuncia, lugar, hechos, nombre del policía, patrulla, ubicación, etc., y una vez concluida su denuncia se le entregará un número de folio para dar seguimiento a la misma”, indicó.

Resaltó que se está trabajando en la infraestructura necesaria, para que todas las llamadas sean grabadas y registradas en bitácoras, mismas que servirán para realizar un reporte estadístico mensual donde se observarán reincidencias a fin de establecer mecanismos disciplinarios.